Руководитель контакт-центра
Кто мы?
Компания Hameleon – входит в тройку крупнейших розничных сетей России в сегменте NAIL-индустрии. Мы предлагаем более 20 тысяч товаров в 50 магазинах сети в 15 городах России.
Цель компании на ближайший год: удвоить свое присутствие в регионах России и выйти на первое место среди розничных сетей в сегменте NAIL-индустрии.
Мы уверены, что достичь намеченных целей мы сможем только создав команду единомышленников-профессионалов, готовых быстро развиваться, двигаться к результату, искать новые возможности для личного развития и развития компании.
Основные функции:
- Планирование и организация деятельности контакт-центра в соответствии с целями и задачами компании;
- Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра, высокого уровня качества и скорости обработки обращений Клиентов;
- Разработка, внедрение и контроль исполнения KPI и стандартов обслуживания Клиентов;
- Организация обработки заказов интернет-магазина, повышение конверсии и среднего чека;
- Разработка и регулярное обновление скриптов, регламентов и процедур обслуживания Клиентов;
- Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество;
- Организация работы с отзывами Клиентов;
- Инициирование и внедрение процессов по автоматизации работы контактного центра и внедрению новых каналов обслуживания Клиентов.
Требования:
- Успешный опыт руководства контакт-центром от 1го года;
- Желателен опыт построения контакт-центра полного цикла;
- Навыки разработки скриптов, регламентов, инструкций;
- Знание основных показателей эффективности контакт-центра;
- Навык разработки и внедрения KPI контактного центра;
- Уверенный пользователь ПК. Будет преимуществом знание 1С, Битрикс24, Манго-офис;
- Желательны развитые профессиональные компетенции в области онлайн торговли (воронка продаж, брошенные корзины);
- Опыт обучения сотрудников контакт-центра;
- Активная жизненная позиция, гибкость и способность адаптироваться к изменениям рынка и новым технологиям;
- Выраженные лидерские качества и умение брать ответственность на себя;
- Аналитические способности, системность мышления.
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ
- Служебный транспорт (КСМ, Шлюз, Бердск, Академгородок)
- Дружественная атмосфера в коллективе
- Скидка 20% на продукцию Компании
- Open-офис в зеленой зоне Кольцово
- График работы:
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
Оставить отклик можно по ссылке: https://novosibirsk.hh.ru/vacancy/40007229